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售后服務(wù)

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1、客戶

產(chǎn)品/設(shè)備申報故障

產(chǎn)品配件和產(chǎn)品易耗品購買

預(yù)約申請我司派工程師提供上門維修或培訓(xùn)服務(wù)

預(yù)約到我司參加免費技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備使用過程中的技術(shù)問題咨詢

2、售后專員

受理客戶故障申報

零配件申購受理

售后服務(wù)派單

售后過程跟進

客戶檔案管理

設(shè)備檔案管理

3、售后工程師

電話故障處理

設(shè)備返廠維修

上門設(shè)備維修

上門技術(shù)服務(wù)（培訓(xùn)）

設(shè)備使用過程中的常見問題解答

4、研發(fā)工程師

對設(shè)備疑難故障進行判斷和分析，協(xié)助售后工程師進行故障處理

5、技術(shù)專家

對售后工程師和研發(fā)工程師不能解決的原理性技術(shù)問題進行協(xié)助分析

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